Често задавани въпроси

Събираме вашите лични данни за конкретна цел (например за участие в конкурс,
лоялност, информация и т.н.) Като общо правило не ги запазваме, след като
целта е постигната.
Освен ако не възразите, ще съхраняваме данните ви в продължение на три години за
маркетингови цели.
Понякога се налага да архивираме данните ви за по-дълъг период от време, за да спазим законовите си задължения (например
козметовижиланс, обслужване на качеството и т.н.).
Във всеки случай, когато вече не се нуждаем от вашите данни, ние се уверяваме, че те
са напълно унищожени или анонимни. Научете повече за нашата Политика за поверителност.

Нашите дермо-козметични процедури не избягват основните правила на медицинската и фармацевтичната грижа,
което прави невъзможно да се твърди нещо, без да е доказано. За да гарантираме
безопасността и безвредността на всички наши формули, ние провеждаме особено строго
изпитване, надхвърлящо европейските изисквания: предклинични in vitro изпитвания; in vivo изпитвания,
клинична поносимост: (тест за сенсибилизация и тестове за кожна и/или очна поносимост под
дерматологичен и/или офталмологичен и/или педиатричен контрол).

Всяка година 8000 доброволци, независимо дали са здрави или са целева група на продукта, участват в изпитването на продукта.
За лансирането на всеки дермо-козметичен продукт на Pierre Fabre набираме между 300 и 1000 души
доброволци. Някои от тези тестове се провеждат в центрове за оценяване, разположени
около Тулуза.

Само Pédiatril, TriXera NUTRITION, Cicalfate, XeraCalm A.D и слънцезащитния лосион SPF50+ за деца
във формат 100 ml са тествани върху бебета и деца.

Тестваме продуктите си под дерматологичен и/или офталмологичен контрол и/или
педиатричен контрол, за да се гарантира, че те са ефективни и не предизвикват алергии или
реакции на непоносимост. По време на разработването си, всеки продукт преминава през
поредица от строги тестове (бактериология, съвместимост на опаковката, толерантност, употреба
и т.н.). Всяка претенция върху опаковката ни подлежи на клинични проучвания, за да се провери нейната
автентичност.

Съгласно европейските разпоредби за козметични продукти (Регламент ЕО 1223/2009),
производителите трябва да използват алтернативни методи на изпитванията върху животни,
на разположение за изпитване на нови суровини и крайни продукти.
Като пионери в този подход ние приложихме алтернативна програма и
в продължение на няколко години спряхме всички опити с животни.

За да оценим безопасността на нашите козметични продукти, без да използваме
животни, ние създадохме алтернативна програма:
- разработване на заместващи тестове върху клетъчни култури в нашата собствена
лаборатория за култивиране на кожа, създадена преди повече от 20 години,
- наличните на пазара методи за прилагане,
- активно участие в програмите за изпитване, изпълнявани от официалните
френски и европейски организации.
Подкрепяме и разработването на алтернативни методи за експериментиране
чрез финансово участие в изследователски програми, ръководени от
съвместно от Европейската комисия и Cosmetics Europe -
европейска организация на професионалистите в областта на козметиката, в която членуваме.

Предлагаме продуктите си на пазара в Китай, където тестовете се налагат от
местни разпоредби. Някои от тези тестове, извършвани от лаборатории, акредитирани от
китайските власти, използват методи, които не одобряваме.
Cosmetics Europe - организация, в която членуваме, както и други
международните професионални асоциации на козметичната индустрия, си сътрудничат с
китайските власти, за да сложат край на задължителните опити с животни и да ги насърчат да използват
алтернативни методи, както вече се прави в Европа. И ние вярваме, че
чрез сътрудничество с китайското правителство ще успеем да постигнем напредък.

Всички продукти за грижа за кожата, които не са специално предназначени за бременни жени, не се тестват върху
бременни жени. Използването на нашите продукти по време на бременност и кърмене зависи от
тяхната формулировка. Моля, свържете се с нас за всякакви запитвания.

От откриването на активна съставка до пускането на готовия продукт на пазара, нашите изследвания продължават
средно три години. Но този процес може да отнеме до 10 години!
Нашите 72-ма експерти разработват и провеждат клинични проучвания на място или в партньорство с
експерти от цял свят.

Идеята за нов продукт може да дойде от продуктовия мениджър, от
потребителско търсене или дори проучвания, доказващи необходимостта от него.
След това следваме прецизен процес - от написването на спецификациите до
клинични проучвания на готовия продукт, до одобряване на формулата и тестове за стабилност
на продукта в опаковката му. След като всички стъпки бъдат потвърдени, пускаме новия
продукт на пазара.

Подкрепени от фармацевтична лаборатория, основата на нашата научна етика, наш
абсолютен приоритет е да гарантираме вашата безопасност. За да постигнем това, работим с екипи от
висококвалифицирани токсиколози, които стриктно изпитват всички наши продукти,
в съответствие с действащите европейски разпоредби, считани за едни от най-
строгите в света.

Поради статута ни на фирма в областта на здравето, решихме да имаме собствена
козметовижилансуслуга в нашите лаборатории в продължение на 25 години, за да гарантираме
безопасността на потребителите при използването на нашите продукти след пускането им на пазара
и във всички страни, в които се продават. Тази международна организация разчита и на
външна и независима експертиза. Тази мрежа от експерти наблюдава и постоянно
извършва повторна оценка на безопасността на продуктите Eau Thermale Avène: следвайки строги и признати методологии,
тя събира, валидира и анализира потенциални нежелани ефекти, свързани с използването на нашите
продукти и предлага всички методи, които биха могли да подобрят продукта.
Екипът ни от фармацевти е на разположение на телефон 070010355
и отговоря на въпросите ви относно толерантността на продуктите. Ако е необходимо, се провежда разследване
с лекаря или дерматолога на пациента за откриване на възможни лекарствени
взаимодействия с други продукти.

Групата Pierre Fabre Dermo-Cosmetics, към която принадлежим, провежда 750
до 1050 микробиологични, физико-химични, клинични изследвания за съвместимост и стабилност на всички
свои продукти всяка година.
Провеждаме 4 до 5 теста за клинична толерантност и ефективност на всяка от нашите
формули, преди да ги одобрим.
Системно контролираме съставките, опаковките и продуктите във всяка
произведена партида.
След пускането на продуктите на пазара ги наблюдаваме и в дългосрочен план
чрез клинични проучвания, представени на етични комисии.
И не на последно място, ние редовно преразглеждаме нашите продукти в съответствие с
обратната връзка на козметовижиланс отдела и с научните и регулаторните постижения.

В съответствие с действащите европейски разпоредби оценяваме всяка
съставка в нашите продукти, като се вземат предвид нейните физико-химични свойства, нейния
токсикологичен профил, ниво на експозиция (лице, тяло), време на контакт, целева група на продукта
(чувствителна кожа, бебета, деца, бременни жени, състояние на кожата), както и
опаковка и метод на приложение.
За всяка използвана суровина се прави оценка на безопасността, която съдържа проучване и
обобщаващ документ въз основа на наличните данни, евентуално допълнени от
поредица от тестове и анализи. Това ни дава положително или отрицателно мнение за използването на
съставката в зависимост от продукта.
Извършваме стриктна оценка на потенциалния риск от канцерогенни, мутагенни или
репродуктивнотоксични (CMR) вещества. Всъщност веществата, класифицирани по CMR, са обхванати от
изключително строги правила в областта на козметиката.

Ако смятате, че има проблем с Вашия продукт, можете да се свържете с нашия
отдел за рекламации относно качеството, който ще ви покани да изпратите продукта при тях за
тестване. Ако се окаже, че продуктът е дефектен, ще Ви бъде изпратен нов продукт
. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

За всеки продукт оценяваме както безопасността на суровините, така и
на крайния продукт.
Първо, анализираме състава на формулата и изчисляваме границите на
безопасност за концентрацията на всяка съставка. След това извършваме предклинични
тестове (in vitro), клинични тестове за поносимост (in vivo върху здрава кожа, а след това и върху кожа с проблем),
тестове за сенсибилизация и накрая тестове за кожна и/или очна толерантност.
Когато разработваме формулите си, ако срещнем някакъв проблем по време на
тези тестове, продуктът без съмнение не се пуска на пазара и се започва отново отначало. В
Eau Thermale Avène безопасността е на първо място. Затова всеки продукт се пуска на
пазара с абсолютната гаранция, че е безопасен при нормални условия на употреба.

Две неща върху опаковката на козметичните ви продукти ви позволяват да
проверете дали са все още валидни.
Първо, можете да се ориентирате по датата на изтичане на срока на годност. Дотогава ние
гарантираме ефективността и стабилността на нашите продукти. Това маркиране е задължително в Европа
за продукти за хигиена и грижа, чийто срок на годност е по-малък от 30 месеца. Вие
може да направите справка и с до PAO (Period After Opening- период след отварянето), символизиран от отворен буркан
съдържащ число и буквата M за "month" (месец). Числото отговаря на броя на месеците,
през които продуктът може да се използва без риск след неговото отваряне. Вакуумно опакованите
(безвъздушни диспенсери или стерилна козметика) не разполагат с PAO, тъй като могат да
да се използват толкова дълго, колкото е необходимо, в рамките на препоръчителния 3-годишен срок.

Всеки продукт съдържа партиден номер в специфичен формат, който идентифицира неговия
произход. Това ни позволява да установим датата на производство, суровините и т.н. Тези
данни ни позволяват да изтегляме партиди, ако е необходимо.

За съжаление нямаме програма за лоялност.

За съжаление, поради многото запитвания не можем да ви изпратим мостри. Каним ви да посетите магазин, за да откриете нашите продукти за грижа за кожата.

Тъй като нашите продукти са предназначени за чувствителна кожа, ние стриктно подбираме
използваните съставки и провеждаме много клинични проучвания. Този фокус върху качеството
на продуктите може да окаже влияние върху продажните им цени.
Освен това цените на продуктите се определят от нашите дистрибутори и могат да варират в различните точки
на продажба.

BHT (бутил хидрокситолуен) е антиоксидант, който предотвратява гранясването на мастните съединения
във формулата.
Въз основа на наличните проучвания експертната група CIR (Cosmetic Ingredient Review)
заключава, че BHT не причинява значително раздразнение, сенсибилизация или
фотосенсибилизация.
Освен това, тъй като концентрацията на тази съставка е много слаба в козметичните препарати (от
0.0002% до 0,5%), употребата му не представлява риск.

В нашите ексфолианти използваме целулозни микрогранули. Пластмасовите микрогранули
са забранени от закона за околната среда, известен като Закон за биологичното разнообразие, приет след Конференцията по изменението на климата в Париж.

Безопасността на нашите потребители е наш абсолютен приоритет.
В съответствие с европейското законодателство, експерт токсиколог оценява всеки от нашите
продукти, преди да бъдат пуснати на пазара.
Оценката на безопасността на нашите продукти се основава на три теста: оценка на
безопасност на суровините, оценка на безопасността на крайните продукти и
козметична безопасност, която се състои в наблюдение толерантността на продуктите
на пазара и събирането на всякаква информация, която може да ги подобри.

Минералните масла са суровини, съставени само от въглерод и
молекули водород. Използват се в козметиката, а също и
във фармацевтичната и хранително-вкусовата промишленост като покрития и херметични опаковъчни
агенти.
Основното им качество е да остават на повърхността на кожата, като създават защитен филм,
без да прониква в слоевете на кожата. Емолиентни и хидратиращи, те омекотяват сухата кожа,
като същевременно я предпазват от раздразнението от околната среда. Съвършено
стабилни, те остават ефективни с течение на времето.
Всички наши формули, съдържащи минерални масла, отговарят на строгите стандарти на
козметични разпоредби и да гарантират високо ниво на чистота в съответствие с фармацевтичните
стандарти. Изискваме от нашите доставчици да ни предоставят суровини, които са произведени
в съответствие със стандартите, установени от Европейската фармакопея. И накрая, ние наблюдаваме качеството
и дозирането вътрешнофирмено.
Безрисковият характер на тези масла беше потвърден наскоро от Германския федерален институт
за оценка на риска (BFR). Те са абсолютно безопасни за здравето на
потребителите и са известни с отличната си толерантност и своите защитни
и хидратиращи свойства.

Титаниевият диоксид е козметичен оцветител, който използваме за избелване текстурите на някои от
продуктите.
Под формата на нанофилтър той е и слънчев филтър. Слънчевите филтри помагат за защита на кожата
от рисковете на слънцето, включително и от развитие
рак на кожата. До момента няма доказани научни данни за риска от тях за
здравето. Противоречията в медиите поставят в полезрението значението на
защитата от ултравиолетовите лъчи: според OMS през 2017 г. всеки трети с рак е бил рак на кожата, свързан с
излагане на слънце. Нашите проучвания показват, че титановият диоксид не прониква
значително в кожата и не представлява риск от вдишване. Така че е безопасен,
дори когато се използва под формата на спрей.
Избрахме да използваме само четири слънчеви филтъра с намалена концентрация, за да
осигурим оптимална защита от слънцето, като същевременно ограничим въздействието върху
морската среда. Подобрихме и биоразградимостта на нашите формули,
като оттстранихме силиконите и слънчевите филтри, които се разтварят във вода.

Петролът е естествен материал, чието пречистване ни позволява да получаваме козметични и
минерални масла от фармацевтичен клас. Оценките гарантират, че
съставките на основата на нефтохимикали, които купуваме, са с високо ниво на безопасност и полезни
свойства за кожата (плътност, текстура, защита). Нашаталаборатория също така гарантира
качеството на тези суровини вътрешнофирмено, както и с нашите доставчици.
Имаме добра токсикологична експертиза и задълбочени наблюдения за козметичната безопасност за този тип
на съставки. Тези неутрални и инертни мастни вещества имат отлична поносимост и не
причиняват дразнене. Затова употребата им е напълно подходяща за чувствителна кожа.

Всеки козметичен продукт подлежи на проверка за безопасност. Като производител ние
сме отговорни за пускането му на пазара и сме длъжни да гарантираме неговата безопасност.
В съответствие с фармацевтичните изисквания на Pierre Fabre Group, към която принадлежим
, нашите продукти се произвеждат и проверяват в съответствие с най-строги стандарти.
Всички наши формули са разработени в синхрон със съвременните
разпоредби. Нашите продукти имат отлична ефикасност и толерантност върху
всеки тип кожа, включително свръхчувствителна или атопична кожа, например.

За хора със свръхчувствителна или нетолерантна кожа, които искат да избягват
напълно консерванти, стерилната козметика, изобретена от Pierre Fabre Group, е
уникална алтернатива в света. Процесът на производство на продукти с тези формули
елиминира нуждата от консерванти благодарение на изключителна и напълно херметична
система за затваряне.

В козметиката ролята на антиоксидантите е да предпазват формулата на продукта от окисляване
и по-специално за предотвратяване на гранясването на растителните мазнини.

Използван от десетилетия в козметични продукти, течният парафин принадлежи към
семейството на минералните масла. Според Германския федерален институт за оценка на риска (BFR),
продължителната употреба на козметични продукти, съдържащи минерални масла, не представлява
риск за здравето.
Течният парафин е инертно и некомедогенно съединение, което има много добра
кожна поносимост. Той е хидратиращ агент, който омекотява кожата и я предпазва от произлизащото от околната среда
раздразнение.

Нашите съставки стриктно отговарят на европейските козметични регулаторни
действащи стандарти. Те се актуализират много редовно, пет-шест пъти годишно, за да се вземе предвид
напредъка в науката.
На опаковката на всеки продукт са посочени всички използвани съставки. Това
описание на формулите следва международния стандарт INCI (Международна номенклатура на
козметичните съставки).

Омекотяващите свойства на полиетиленгликола дават на продуктите
хидратиращ ефект. Това е емулгираща съставка, която придава на кремовете текстура и
изключителна издръжливост.

Критериите за определяне на ендокринните разрушители, предложени на 4 юли 2017 г. от
държавите-членки на Европейския съюз, бяха отхвърлени от Европейския парламент на 4 октомври
2017 г. Към днешна дата все още няма официален списък на ендокринните разрушители,
предоставен от Европа.
Оставаме бдителни да вземем предвид промени в научните познания
и Европейската козметична регулация, така че да можем да предложим формули, които гарантират
безопасност.

Искате продуктите ви да са ефективни и безопасни, докато ги използвате.
Ето защо обикновено се налага добавянето на консерванти към формулите,
по този начин се предотвратява замърсяването и влошаването на качеството на продукта. Благодарение на тези
консерванти можем да гарантираме трайността и срока на годност на нашите
продукти.
Например употребата на консерванти като парабени е много по-малко рискова
за здравето, отколкото всяко потенциално бактериално замърсяване.

Притесненията, свързани с противоречиви съставки, са в основата на нашите опасения. Козметичните
съставки допринасят за ефикасността, съхранението, текстурата, цвета и
аромата на продуктите. Техният характер и процентно съдържание във формулите не са избрани
на случаен принцип, всяка съставка играе своята роля във формулата.

Феноксиетанолът е консервант, който помага да се гарантира трайността и
срока на годност на нашите продукти. Нашият опит в тази област
ни позволява да го използваме безопасно. Според експертния съвет CIR (Cosmetic Ingredient
Review) тази съставка е безопасна, когато се използва в козметични продукти, нанасяни върху
кожата, за всички възрастови групи, включително за бебета, с изключение при нанасяне върху
седалището. Той не е дразнещ, сенсибилизиращ, фототоксичен или мутагенен.
Той се съдържа естествено например в зеления чай и цикорията.

Ако дадена съставка е включена във формулата на продукт в
нанометрична форма, терминът [NANO](нано) се посочва след наименованието му в списъка на съставките
върху опаковката.
Наночастиците се използват широко в хранително-вкусовата и козметичната промишленост.
Например те се включват в продуктите за слънцезащита от близо 20 години. Всъщност
наноразмерът на частиците на определена съставкагарантира, че фотозащитната активна съставка има текстура, която се размазва добре,
като така подобрява ефективността на крайния продукт.
Безопасността на наночастиците е потвърдена от европейските и международните здравни органи,
които са въвели строги програми за изпитване, необходими, преди да бъдат
използвани.
Проучванията показват, че частиците, включени във формулата, взаимодействат помежду си
и образуват групи с размер 100 nm, които не преминават през кожната
бариера. Ние също сме изпитали нашите продукти, за да докажем, че наночастиците
не проникват през кожата.

Парабените са консерванти с естествен произход, които се съдържат и в
плодове и зеленчуци (ягоди, моркови, лук). Съществуват различни видове парабени, които
от много години се използват в козметични продукти за предотвратяване на развитието на
на лоши бактерии и гъбички. Само четири се използват в козметиката:
МЕТИЛПАРАБЕН, ЕТИЛПАРАБЕН, ПРОПИЛПИЛПАРАБЕН и БУТИЛПАРАБЕН. Във формула
всеки вид парабен не може да превишава 0,4 % при максималното количество от 0,8 %,
в съответствие с разпоредбите на ЕС.
Разполагаме с изчерпателни токсикологични данни, които се актуализират
заедно с научния напредък в областта на химическите оценки.
Нашият опит в областта на тези вещества ни позволява да ги използваме безопасно. Те
са много ефективни и не са много алергични. Въпреки това, в отговор на опасенията на нашите
потребители, ние ги премахваме, тъй като нашите формулировки се преработват.

В козметичните продукти силиконите (ЦИКЛОПЕНТАСИЛОКСАН, ДИМЕТИКОН,
ЦИКЛОМЕТИКОН и др.) имат отлични сензорни свойства: подобряват
усещането и завършека на текстурите (усещане за плъзгане и гладкост; на пудра, по-суха, матираща). Това определено насърчава,
продължителното използване на продукта.
Силиконите се считат за безопасни съставки от международните регулаторни органи,
включително Научния комитет по безопасност на потребителите
(SCCS). Те са химически инертни материали, понасят се добре от кожата и не са комедогенни,
не дразнят и не предизвикват алергии.

Нашата група, Pierre Fabre, получи сертификат AFAQ 26000 през 2012 г. .
ниво. Този доброволен процес на оценяване, разработен от AFNOR Certification на базата на
стандарта ISO 26000, позволява на организациите да измерват своето ниво на зрялост и
резултати по отношение на социалната отговорност. Това сертифициране е първото
за фармацевтична лаборатория и за компания с повече от 10 000 служители.

Солидарността е близка до сърцата ни и си партнираме с редица организации.
Ние им даваме своя научен принос, оперативна и финансова подкрепа,
и дори инструменти за терапевтично обучение. Сред тези партньорства е и това, което от няколко години поддържаме с Европейската фондация за борба с рака на кожата. Този път целта е да се подпомогне осведомеността, образованието и превенцията на рака на кожата при децата.

За да ограничим пластмасовите отпадъци, сме избрали технологията OPEN/STOP за нашите спрейове за слънце. Случвало ли ви се е да изгубите капачката на шишенцето със слънцезащитен крем? С вашия спрей Eau Thermale Avène това никога повече няма да се случи и планетата ще ви благодари!

Партнираме си с Pur Projet - благотворителна организация, която си е поставила за цел да възстанови морското дъно. Работим за възстановяването на кораловите рифове в Индонезия, като същевременно ангажираме и местното население. Участието в този интензивен човешки и екологичен проект ни кара да се гордеем!

Поставяме формулите и опаковките си на най-високото ниво в екодизайна,
като същевременно поддържаме нашите стандарти за качество, безопасност и етика.
За да контролираме отпечатъка си нагоре по веригата, разработихме политика за отговорно закупуване,
като подписахме харта "10 ангажимента за отговорно закупуване
. “
Що се отнася до завояда ни за производство, ние се стремим към програма за енергийна ефективност,
която значително намалява емисиите ни на CO2; също така
консумираме 100% възобновяема енергия от водноелектрически централи.
Повече от 90% от производствените ни отпадъци се оползотворяват чрез доброволно и постоянно сортиране
и рециклиране.
И накрая, свеждаме до минимум въздействието на нашите продукти в дългосрочен план: нашите спрейове, аерозоли, алуминиеви
тубички, пластмасови бутилки, стъклени буркани, кутии и инструкции - всички те могат да се рециклират.

Нашият производствен завод оползотворява 90% от отпадъците си чрез партньорства с
екологични компании.
Освен това, тъй като нашият хидротерапевтичен център, производствен завод и център за изследване на водата
са събрани на едно място, ние допринасяме за местното развитие.